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    “取出来了还打什么电话？”向雪茫然。

    “他说：好吧，我已经完成了一次交易，现在我想取回我的六十美分。”

    “这位客户实在是……有意思。”向雪忍不住笑了。

    一个拥有二百五十万美元存款的人，向银行索要支付的六十美分的停车费，不知道总行得知这个情况以后，会是怎么样一种表情？

    “僵硬的制度化导致的后果就是，银行失去了一个富有的客户，一个几年以来一直在给银行创造利润的高净值客户。而且，可能失去的并不仅仅是这一个客户，不仅仅是二百五十万美元的存款。”

    “这个案例，简直是太典型了。”向雪笑着说，“这家银行为了六十美分的停车费，那可真是亏得大了。”

    “是啊，这就是制度化的弊端，不过也别因噎废食，其实也就是一个极端例子。如果正常发展的话，这位客户反应到银行客户经理那里，就已经把问题解决了。因此，在制度化的公司里，沟通就显得尤为重要。”卫哲东笑着说。

    向雪点头同意。听故事的人都觉得事情的发展很有戏剧化，可见并不是常态。

    “所以，六叔还没有入主公司，先熟悉公司的职能制度和流程，再加以调整和优化，比现在就去公司巡视更有意义。”向雪明白了卫效理的工作思路。

    “对，就像医疗，与早期采取措施预防疾病相比，等到真正病发再医治，就需要花费更多的钱，需要克服更大的困难，而且需要接受更多的不确定的结果。即使医疗干预能够治好病，其实这一干预过程本身，就往往会带来轻重不同的副作用。”

    “通过健康的饮食和运动来预访高胆固醇，可比终身服用某些药物好多了。要知道是药三分毒，长年累月的吃药，是个好人都被吃成病人了。”向雪感慨着说，“也只有你们这种商业世家出来的人，才会找到终南捷径，知道什么时候该做什么。”

    “说得好像你就不是商业世家出来似的，你父亲在蓉城的发展也不错。”

    “那是……”向雪难为情了，“如果不是我这个女儿不争气，现在哪里有赵氏什么事？就算我不像你们这么厉害，跟父亲多少学着点儿，至少还能保留向氏啊，不像现在……”
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