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    这个时候的顾客，必然是情绪不稳定的。www.bǐqυgetν.℃ǒm

    任何一点小刺激，都能导致结果恶化。

    本来可以顺利解决，结果顾客顶着一口气不肯下台阶。

    刘老师皱眉继续说道:

    “我也不是冲着你们的假一赔十来的，我不占你们的便宜！”

    “你们这个导购也说了，还得我去做质检，证明材料有问题，你们才会承认。”

    “我还要上课，我很忙，没空做这些，这都会占用我宝贵的时间。”

    “我现在只想顺利退货，我不买了，还不行？”

    那导购又抢白:“又没有质量问题凭啥给你退货！”

    “你给我住嘴！有你说话的份儿？”司丽歌的暴脾气有点压不住了。

    导购是新来的，处于试用期，马上要转正了。

    这一单大衣，在导购的转正考核里非常重要。

    司丽歌还能看不懂？

    导购还有其他猫腻，司丽歌大约明白了！

    “刘老师，不好意思啊，让您又跑一趟，浪费您的时间。”

    说了许多体面话，听刘老师反复强调了几遍交易经过，对方情绪才算再次稳定下来:

    “我教书育人都快二十年了，我也是要脸面的人，没必要为了一条腰带占你们便宜。”

    “这是金腰带吗？我有必要留着不给你们退回来？符合逻辑的解释只能是我没有拿到你们这条腰带嘛！”

    “是、是是，您说的有道理，您放心，我们这是有保证的卖场，售后无忧，一定给您退货！”

    导购眼看又急了，还想咬死口不退货。

    司丽歌对顾客笑脸相迎，背后的手却是推导购离开的。

    很快，顾客这里事情圆满解决，大家欢笑道别:

    “欢迎刘老师下次再来，千万不要因为这次的不愉快体验就否定我们整个卖场，您是文化人，也是明辨是非的人类灵魂工程师。”

    刘老师一板一眼，却讲道理，脸上满意笑道:

    “这个你放心，我心里有杆秤。”

    圆满送走顾客，司丽歌转身脸色就变了，走向那导购，冷声说道:

    “自己交代，还是我调监控。”

    导购下意识一抖:“丽总，您这是什么意思？”

    司丽歌将退回来的羊绒大衣抖开，跟模特身上的做对比:

    “衣服版型不对，颜色偏深，材质粗糙，手感也轻，很像是劣质的化纤混纺水货产品。”

    “呵呵，你别告诉我，你眼睛不好，色差都看不出来？”

    那导购恍然大悟:“哎呀！坏了！刘老师给我们退回来一件假衣服！”


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