第(3/3)页 这个时候的顾客,必然是情绪不稳定的。www.bǐqυgetν.℃ǒm 任何一点小刺激,都能导致结果恶化。 本来可以顺利解决,结果顾客顶着一口气不肯下台阶。 刘老师皱眉继续说道: “我也不是冲着你们的假一赔十来的,我不占你们的便宜!” “你们这个导购也说了,还得我去做质检,证明材料有问题,你们才会承认。” “我还要上课,我很忙,没空做这些,这都会占用我宝贵的时间。” “我现在只想顺利退货,我不买了,还不行?” 那导购又抢白:“又没有质量问题凭啥给你退货!” “你给我住嘴!有你说话的份儿?”司丽歌的暴脾气有点压不住了。 导购是新来的,处于试用期,马上要转正了。 这一单大衣,在导购的转正考核里非常重要。 司丽歌还能看不懂? 导购还有其他猫腻,司丽歌大约明白了! “刘老师,不好意思啊,让您又跑一趟,浪费您的时间。” 说了许多体面话,听刘老师反复强调了几遍交易经过,对方情绪才算再次稳定下来: “我教书育人都快二十年了,我也是要脸面的人,没必要为了一条腰带占你们便宜。” “这是金腰带吗?我有必要留着不给你们退回来?符合逻辑的解释只能是我没有拿到你们这条腰带嘛!” “是、是是,您说的有道理,您放心,我们这是有保证的卖场,售后无忧,一定给您退货!” 导购眼看又急了,还想咬死口不退货。 司丽歌对顾客笑脸相迎,背后的手却是推导购离开的。 很快,顾客这里事情圆满解决,大家欢笑道别: “欢迎刘老师下次再来,千万不要因为这次的不愉快体验就否定我们整个卖场,您是文化人,也是明辨是非的人类灵魂工程师。” 刘老师一板一眼,却讲道理,脸上满意笑道: “这个你放心,我心里有杆秤。” 圆满送走顾客,司丽歌转身脸色就变了,走向那导购,冷声说道: “自己交代,还是我调监控。” 导购下意识一抖:“丽总,您这是什么意思?” 司丽歌将退回来的羊绒大衣抖开,跟模特身上的做对比: “衣服版型不对,颜色偏深,材质粗糙,手感也轻,很像是劣质的化纤混纺水货产品。” “呵呵,你别告诉我,你眼睛不好,色差都看不出来?” 那导购恍然大悟:“哎呀!坏了!刘老师给我们退回来一件假衣服!” 第(3/3)页